中共南京市鼓楼区委区级机关工作委员会

鼓机委发[2008] 14号

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关于对区级机关“文明优胜科室”

暗访检查情况的通报

区级机关各党组织：

为推进区级机关“文明科室“创建活动的深入开展，进一步规范机关办公秩序，提升机关服务整体水平，树立良好的机关形象，区级机关“文明科室”创建活动领导小组于7月下旬聘请4名区党风廉政建设监督员组成两个检查小组，分别对07年度20个荣获区级机关“文明优胜科室”进行了暗访检查，检查以“文明环境、文明仪表、文明接待、文明素养”为重点，采取看、查、问、听的方法，通过实地查看、设置问题、电话咨询等方式对所查科室的办公秩序、首问负责落实、文明用语、普通话应用、礼节礼貌等职业素养逐一查看，并作了详细记录。现对暗访检查情况通报如下：

一、好的方面

１、大部分科室办公环境正规有序，室内干净明亮，物品放置整齐划一，给人以赏心悦目的感觉，为前来办事的群众提供了舒适温馨的环境，体现了文明机关的良好形象。好的部门有：妇联办公室、政府办值班室、组织部组织一科、物价局价格管理科、人防办综合科、质监分局质监科、地税分局的人事监察科、区法院立案庭。地税分局的人事监察科还将“文明科室”的标准制成展板与其他办公制度一起张贴上墙，显得更为规范。

２、绝大多数工作人员着装整齐，接待来访人员态度和蔼，有问必答，不厌其烦。在法院的立案庭，检查人员以群众身份向工作人员提出立案咨询时，得到工作人员的认真接待和耐心解答。商贸局办公室、检察院政治处的工作人员文明用语规范、解答问题清楚、对相关政策规定掌握了解透彻，显示出较好的机关干部文明素养。

３、在用电话暗访中，大部份单位科室工作人员能认真解答电话中提出的各类问题，接听电话普遍讲普通话，都能使用“你好”等文明用语，绝大多数态度温和，耐心倾听并认真解答，对无法解释和回答的问题能进行记录或告知暗访人员应去相关科室的方位或电话。民政局残联办公室的人员态度更为和善，解答耐心清楚，给人以亲切感。

二、存在的问题

１、个别科室存在“牌子到手，创建到头”的松懈思想，办公环境保持不够，物品随意摆放，办公桌杂乱无章，脏、乱、差的问题又有回潮反复的现象；少数科室“文明科室”标牌以不易粘贴为由没有按规定悬挂在门上。

２、少数科室还存在工作时间人员不在岗的现象；个别科室人员上班时间在电脑上玩游戏、浏览与工作无关的网页或做与本职工作无关的事情。

３、在电话暗访中，个别科室工作人员回答问题不够全面，与他无关的工作有推诿搪塞的现象，特别是问得时间长了显得有点不耐烦。还有少数科室人员有提前下班、提前到食堂就餐的问题。

三、几点要求

1、要切实加强创建活动的深化推进。各部门领导应站在全局的高度充分认识创建活动的长远意义，把创建活动作为转变干部作风、加强内部管理、提高人的全面素质和部门持续发展的重要抓手；要以“创建文明城市”为契机，不断提高机关干部对创建工作的正确认识和参与热情，坚决克服松懈麻痹思想，始终保持创建工作的积极性、连贯性，确保创建工作健康深入发展，通过创建活动使每个干部从被动接受到主动参与最终成为自觉行动，确保创建活动才能真正收到实效。

2、要形成强有力的长效管理机制。机关文明科室创建是一项长期、持久、经常的工作，不可能一劳永逸、一蹴而就。针对新形势新任务的要求，机关各部门要不断完善创建工作的有效机制,认真总结近年来机关创建工作方面好的经验做法，研究制定加强创建工作长效机制的规范性文件。从增强自律机制、约束机制、奖惩机制、监督机制和考核机制等方面探索加强机关文明科室创建的长效管理办法，研究制定涉及创建工作各环节的专项工作制度，逐步建立完善制度体系，使机关文明科室创建活动制度化、规范化、科学化、经常化。各部门获得文明优胜、达标的科室要从严要求，充分发挥模范表率作用，示范引路，以点带面，真正成为本部门的形象和亮点。

3、要加大监督检查力度，及时做好整改。机关文明科室创建领导小组将加大监督检查的力度，坚持定期检查和明察暗访相结合，平时抽查和跟踪问效相结合；各部门要加强对创建活动的自查自纠，对这次检查反馈的问题及时整改。对多次检查不达标的科室,在黄牌警告无果的情况下，将视情摘除“文明科室”标牌。

　　  区级机关“文明科室”创建活动领导小组办公室

　　　　　　　　二○○八年九月三日

主题词：文明科室　检查　通报                                

抄送：区委办、政府办、组织部、宣传部                       

中共鼓楼区委区级机关工委　　　   ２００8年9月3日